Triangulo de servicio
Permite concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del
cliente, con relaciones entre la estrategia, la gente y el sistema. - Cliente: El centro del modelo - Estrategia: dedicación corporativa al servicio en la cual desde el gerente hasta el ultimo de los empleados se compromete a cumplir la promesa del servicio - Personal: el personal deberá saber, entender y comprometerse a la promesa del servicio - Sistema: Herramientas físicas y técnicas para la prestación del servicio, reglas y regulaciones del comportamiento del personal, sistema humano representado en trabajo en equipo, cooperación, solución de problemas, manejo de conflictos y recursos humanos direccionados al cliente. |